Sommaire
- Personnalisation des Produits
- Délais de Fabrication & Livraison
- Paiement & Sécurité
- Commande & Modifications
- Qualité, Garantie & SAV
- Entretien & Utilisation
- Retour & Rétractation
Personnalisation des Produits
❓ Quels types de personnalisation proposez-vous ?
👉 Nous proposons la personnalisation par prénom, message, date ou photo, selon les produits (mugs, peluches, textiles, etc.). Chaque fiche produit détaille les options disponibles.
❓ Comment personnaliser mon produit ?
👉 Sur chaque fiche produit, vous pouvez facilement renseigner le prénom, le texte, la date ou choisir une option grâce au formulaire prévu à cet effet. Un aperçu est disponible sur certains produits pour visualiser le rendu final.
👉 Un doute ? Contactez-nous avant de passer commande, nous vous guiderons avec plaisir !
❓ Puis-je voir un aperçu avant de commander ?
👉 Pour certains produits, un aperçu automatique est généré. Si ce n’est pas le cas et que vous souhaitez vérifier votre visuel avant fabrication, ajoutez une note à l'étape "Finalisation" de votre commande, nous pourrons vous envoyer un aperçu personnalisé.
❓ Comment être sûr que la personnalisation sera correcte ?
👉 Vérifiez bien votre texte avant de valider la commande. Notre équipe relit chaque personnalisation, mais les fautes de frappe ou erreurs non signalées seront reproduites telles quelles.
👉 En cas de doute, contactez-nous rapidement après votre commande.
❓ Que signifie l'option "Mug magique" ?
👉 Le mug magique est un mug noir qui nécessite d'être rempli d'un liquide chaud pour laisser apparaître la personnalisation, pour un effet surprise garanti.
Délais de Fabrication & Livraison
❓ Combien de temps pour recevoir un produit personnalisé ?
👉 En général :
- Fabrication : sous 24h ouvrés dans notre atelier en France.
- Livraison : 24h (Chronopost relais) et 48h (Colissimo suivi).
➡️ Comptez donc 2 à 3 jours ouvrés au total pour recevoir votre produit personnalisé chez vous.
🎁 Urgence cadeau ? Sélectionnez l'option "Chronopost garanti 24h à domicile" avant 13H pour être livré le lendemain.
❓ Livrez-vous à l’étranger ?
👉 Oui, nous livrons en France et en Europe. Les frais et délais sont calculés automatiquement lors de la commande.
Paiement & Sécurité
❓ Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
👉 Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), Apple Pay, virement bancaire et PayPal.
Tous les paiements sont 100 % sécurisés via une connexion cryptée.
❓ Puis-je payer en plusieurs fois ?
👉 Le paiement en plusieurs est en effet disponible par carte bancaire avec Klarna.
Commande & Modifications
❓ Puis-je modifier ma commande après validation ?
👉 Si votre commande n'est pas encore en fabrication, vous pouvez la modifier : contactez-nous le plus vite possible via notre formulaire ou par email.
⚠️ Attention, pour les produits personnalisés, une fois la production lancée, il ne sera plus possible de modifier ou annuler la commande.
Qualité, Garantie & SAV
❓ Quelle qualité pour les produits personnalisés ?
👉 Tous nos produits sont personnalisés en France, avec des matériaux de qualité (ex : céramique premium, textile Oeko-Tex pour bébé).
Chaque personnalisation est soigneusement réalisée à la main dans notre atelier.
❓ Que faire si mon produit arrive endommagé ?
👉 Pas d’inquiétude ! Contactez-nous sous 48h avec une photo du produit endommagé. Nous trouverons une solution rapide : réexpédition ou remboursement.
❓ Que faire en cas d'erreur sur la personnalisation ?
👉 Si l'erreur vient de notre atelier (faute, mauvais prénom), nous refabriquons ou remboursons sans frais.
👉 Si l'erreur provient d'une faute de frappe lors de la commande, nous ferons de notre mieux pour proposer une solution adaptée (remise pour une nouvelle commande, par exemple).
Entretien & Utilisation
❓ Les produits personnalisés passent-ils au lave-vaisselle et micro-ondes ?
👉 Oui, nos mugs personnalisés passent au lave-vaisselle et micro-ondes (sauf indication contraire sur la fiche produit).
👉 Pour les textiles (bavoirs, bodies, doudous, etc.) :
- Lavage à 30°C, sur l’envers.
- Pas de sèche-linge pour préserver la qualité de la personnalisation.
Retour & Rétractation
❓ Puis-je retourner un produit personnalisé ?
👉 Non, les produits personnalisés (créés à la demande avec un prénom ou un texte) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.
👉 Pour les produits non personnalisés, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis (voir nos CGV).
Une autre question ?
👉 Contactez-nous directement via notre formulaire de contact ou par email à contact@tendancecadeau.com : nous répondrons rapidement !