Sommaire
- Personnalisation des produits
- Délais de fabrication & livraison
- Paiement & sécurité
- Commande & modifications
- Qualité, garantie & SAV
- Entretien & utilisation
- Retour & rétractation
Personnalisation des produits
Quelles formes de personnalisation proposez-vous ?
Selon l’article, vous pouvez ajouter un prénom, un petit message, une date ou une photo (mugs, peluches, textiles, etc.). Chaque fiche précise les options disponibles.
Comment renseigner ma personnalisation ?
Depuis la fiche produit, complétez le formulaire prévu (texte, prénom, date, choix d’options). Sur certains modèles, un aperçu s’affiche automatiquement pour visualiser le rendu.
Vous avez un doute avant de valider ? Contactez-nous, on vous guide volontiers.
Puis-je recevoir un visuel avant fabrication ?
Si aucun aperçu n’est proposé automatiquement, indiquez-le en note de commande à l’étape de finalisation : nous pouvons vous transmettre un visuel pour validation.
Comment éviter une erreur sur le texte ?
Prenez un instant pour relire l’orthographe, les majuscules et la ponctuation avant paiement. Nous reproduisons fidèlement les éléments fournis. En cas de changement juste après commande, écrivez-nous au plus vite.
Qu’est-ce qu’un mug « magique » ?
C’est un mug noir qui dévoile la personnalisation quand on y verse une boisson chaude : effet surprise garanti.
Délais de fabrication & livraison
Quels sont les délais habituels ?
- Fabrication : réalisée en général sous 24 h ouvrées dans notre atelier en France.
- Transport : Chronopost Relais ~24 h, Colissimo ~48 h (délais indicatifs).
Au total, il faut compter le plus souvent 2 à 3 jours ouvrés entre la commande et la réception.
Besoin d’un envoi express ?
Choisissez l’option Chronopost garanti 24 h à domicile pour les commandes passées avant 13 h (selon éligibilité).
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, livraisons en France (Métropole/DOM-TOM) et en Europe. Les frais et délais sont calculés automatiquement au moment de la commande.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), Apple Pay, le virement bancaire et PayPal. Le mandat administratif est possible pour les organismes publics.
Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ?
Oui, le paiement fractionné par carte via Klarna peut être proposé selon éligibilité.
Mes données bancaires sont-elles protégées ?
La transaction passe par une connexion chiffrée et nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Commande & modifications
Puis-je modifier une commande déjà validée ?
Si la fabrication n’a pas encore démarré, nous pouvons ajuster votre commande. Le plus sûr est de nous écrire immédiatement via le formulaire de contact.
Important : pour un article personnalisé, une fois la production lancée, la modification ou l’annulation n’est plus possible.
Qualité, garantie & SAV
Comment garantissez-vous la qualité ?
Toutes les personnalisations sont réalisées en France avec des matériaux adaptés : céramique de qualité pour les mugs, textiles bébé certifiés (type Oeko-Tex) selon les références, et finitions soignées à la main.
Mon colis arrive endommagé, que faire ?
Prévenez-nous sous 48 h avec une photo du produit et de l’emballage. Nous mettrons en place une réexpédition ou un remboursement selon la situation.
La personnalisation reçue n’est pas la bonne ?
Si l’erreur provient de notre atelier (ex. : prénom ou visuel incorrect), nous refabriquons ou remboursons. En cas d’erreur dans le texte fourni lors de la commande, nous cherchons une solution équitable (par exemple une remise pour refaire l’article).
Entretien & utilisation
Vos produits passent-ils au lave-vaisselle / micro-ondes ?
Les mugs personnalisés supportent le lave-vaisselle et le micro-ondes sauf mention contraire sur la fiche. Pour les textiles, respectez ces conseils :
- Lavage à 30 °C, idéalement sur l’envers.
- Sans sèche-linge pour préserver la personnalisation.
Retour & rétractation
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les créations personnalisées ne peuvent pas être retournées (réalisées à la demande), sauf défaut ou erreur de notre part.
Et pour les articles non personnalisés ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis. Les modalités figurent dans nos CGV.
Une autre question ?
Écrivez-nous via le formulaire de contact ou à contact@tendancecadeau.com. Nous répondons rapidement.